Konkurrenz belebt auch im Wissenschaftsbetrieb das 'Geschäft'.
Die deutschen Universitäten kämpfen im Rahmen des Bologna-
Prozesses und des Exzellenzwettbewerbs verstärkt um qualifizierte
Studenten, renommierte Wissenschaftler und finanzielle Ressourcen.
Die Notwendigkeit einer deutlichen Profilbildung und professionell
implementierter Dienstleistungsangebote fordert deshalb von
Universitäten, sich als Marken mit Qualitätssignalen zu etablieren.
'Kundendienstleistung am Student' stellt ein Alleinstellungsmerkmal
dar, das als zentraler Baustein eines innovativen Hochschulmana-
gements verstanden werden muss.
Der vorliegende Titel akzentuiert die Herausforderungen der
Universitäten als 'Dienstleister' für Studium und Lehre. Im Fokus
steht die zentrale Zielgruppe: Die Studierenden.
Nationale und internationale Fachleute bestimmen die grundle-
genden Parameter im gesellschafts- und bildungspolitischen Kontext
und benennen in ihren Beiträgen die strategischen Potentiale und
Chancen.
Aus dem Inhalt:
Prof.Dr. Klaus Siebenhaar Die Dienstleistung, das Marketing und die Universität
Prof.Dr. Manfred Bruhn Dienstleistungsmarketing und marktorientierte
Unternehmensführung an Universitäten
Dr. Peter Slee und Chris Watts The Development of Best Practice in UK Higher
Education Marketing
Prof. Thomas Hayes 'to be, or not to be . .' Service and Marketing in the
American University Market
Steffen Weber Service- und Beratungsangebote für Studierende.
Ergebnisse einer HISBUS-Onlinebefragung unter
Studierenden
Felix Feustel, Alexandra Fratila, Maria Kolbert,
Michael Mund und Jens Wernscheid Mystery University Service Check an deutschen
Universitäten
Jochen Taaks Service-Offensive Uni: Dienstleistungen als Grundlage
der Studierendenbindung und als erweiterte Handlungs-
fähigkeit von Universitäten
Dr. Edmund Cmiel Alleinstellungsmerkmal Service: Die Universität als kunden-
orientiertes Unternehmen am Beispiel der TU München
Dr. Dieter Wüest Neue Herausforderungen an die Studienadministration und
die Dienstleistungen für Studierende im Kontext der
Bologna-Reform am Beispiel der ETH Zürich
Dietmar Chur Das Heidelberger Modell. Ein Kompetenz-Center für
(Aus-)Bildungsqualität als interner Dienstleister zur
Unterstützung der Fachbereiche
Dr. Ingrid Isenhardt und Stefan Brall Interdisziplinäre und internationale Dienstleistungsangebote
als Wettbewerbsvorteil: Das Zentrum für Lern- und
Wissensmanagement an der RWTH Aachen
Christian Kramberg 'Service zahlt sich aus!' Das organisierte Zusammenspiel
von Dienstleistungen für Studierende mit anderen
Elementen des Hochschulmarketings
